病院・医療経営

• 自院が提供する医療サービスに対する患者満足度の向上は、安定した病院経営を行う上で非常に重要です。患者満足度の向上には患者との接点である現場スタッフの「能力」、「マインド」の向上が不可欠です。
• 患者満足度向上につながる「能力」、「マインド」は一義的なものではないため、病院が目指す方向性や病院トップの問題意識を踏まえた独自の定義が必要です。
• ジェムコ日本経営は病院トップとの綿密な議論から現場スタッフに求められる「能力」、「マインド」を定義し、それぞれについて現状レベルを数値化し、自院の強み・弱みがどの項目なのか明確にします。
• 弱みとして認識された改善項目について、評価結果を元に目標達成のための改善プログラムをジェムコ日本経営が提示します。
• 実践型中心のプログラムのため、成果が即座に見え職員のモチベーションも高まります。
• 改善プログラム実施後に再度アンケート調査を行うことで定量的な成果の把握ができます。

• 自院スタッフの保有能力・マインドを定量的に把握でき、何を強化すべきかが明確なります。
• 座学型の研修による弱点の克服ではなく、実際の課題に対して解決策を検討・実行する実践型活動を通じて弱点を克服します。
• 医療スタッフ・事務スタッフを含む全職員参加型で活動をおこないます。これにより全職員の経営参画意識を高めることができます。