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業務改善・組織改革 |
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 保守メンテナンスサービスの生産性向上支援
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サービスX社 |
 １.クライアントの課題 |
X社では、保守メンテナンスサービス事業において、顧客に対するスピード対応が求められる一方、競合も含めた価格競争に勝てる低コスト体質、あるいはメンテナンス効率の向上、バックアップシステムの強化など、事業の存続上取り組むべき課題が山積していた。
今回、外部（コンサルタント）導入により保守メンテサービス業務プロセス改善に取り組むことになった。 |
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| ２.JEMCOの支援 |
保守メンテナンスの業務プロセス、仕組み、作業の進め方等の改善による保守メンテナンス作業の生産性向上の取り組み支援となった。
- 業務プロセス、業務管理、作業内容等多面的観点からの実態分析
- 機能的見方による業務、管理のプロセス、仕組みの見直し
- 低付加価値業務・作業の削減、廃止
- 管理ツール、システムの整備
- 管理業務の質の向上 等
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| ３.効果・成果 |
- 保守メンテナンス業務の生産性向上３０％以上
- 保守メンテナンス業務の作業効率向上の考え方、進め方の修得
- 作業標準化マニュアル・ツール、情報データベースの整備
- サービスレベルの改善
- 管理者のマネジメント能力、作業者の改善意識の向上 等
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