品質ロスコストとは、製品やサービスの不具合による顧客からのクレーム処理、返品、修理、さらには市場からの信頼失墜などによって生じるコスト。本来避けられたはずの様々な費用や損失の総称であり、一言で言えば「製品の品質が完璧ではなかったために発生した経済的損失」のことです。
製造業などでよく使われる指標で、手直しにかかった人件費や、顧客からのクレーム対応費など、目に見えにくい損失まで含めるのが特徴です。