企業が普段接したり関係する相手はどのようなものがあるでしょうか。例えば下記のようなものが考えられるでしょう。
・顧客　
・サプライヤー　
・協力企業　
・競争相手　
・株主　
・地域社会　などなど・・・

厳しい要求を突きつけてくるのは、顧客はもちろんのこと、経営に目を光らせている株主もあるでしょう。値下げ要求や短納期化、収益の確保、配当など実に多くの要求があります。

逆にこちらから要求を突きつけないと、被害を被る可能性のあるのは、協力企業でありサプライヤーです。納入遅れ、品質不良、価格の上昇など放っておくと収益低下の要因になってしまいます。
そして、競争相手はいつこちらの力が衰えてくるかを虎視眈々と狙っています。
地域社会は直接のつながりや取引はあまりありませんが、環境に関しての要求は時として非常に厳しいものがあります。

これら企業を取り巻く環境とうまく接していくことがこれからは求められ、それに必要なのは信頼関係です。
信頼を得るためには自社の体質が強固になっていなければなりません。一番大事な顧客の信頼を得るためには、出されてくる厳しい要求に追いついていかなければならないのです。そのために必要なのが改善であり改革なのです。